肇庆建行上门服务特殊客户打造有温度的银行
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　　“哎，听说建行人给咱们上门办理业务来了，就在会议室。”

　　“是吗？太好了！我正想开通手机银行呢！”

这天一大早，位于大旺高新区某建筑工地会议室，传出此起彼伏的交谈话语。原来，建行肇庆大旺支行组成服务小组，来

中垚项目部主要负责大旺高新区的工程建设项目，由于工人流动性大，人员变动大，部分施工工人到该工地工作时没有办理建行银行卡，而工地位置偏僻，离市中心有10公里路程，没有公交车到达，民工去一趟市区办业务一来一回要半天，而且不一定能叫到车。开卡成了新入职民工的一道难题。于是，项目部找到了建行肇庆大旺支行。

“放心，保证完成任务！”建行大旺支行负责人坚定的回答给项目部“定心丸”。

大旺建行立即组织党员骨干组成的“张富清志愿服务队”来到项目工地。服务小组兵分两路，互有分工。一队“宣传派”，介绍建行移动金融产品，业务风险点以及产品的安全性、稳定性；另一队“行动派”，有条不紊地为客户修改密码、签约电子渠道、申办信用卡等，两队密切配合，期间，工地信号屏蔽，E动终端联不上网的小插曲也未消灭组员的服务热情，大家各处搜索信号，在会议室的

“真是太感谢你们了！”从“劳动者港湾”用心、用情去帮助这个特殊群体解决困难，彰显该行人性化的服务内涵，以小爱传递着人间大温暖 。“其实建行对因患病等原因不方便到网点办理业务的客户的上门服务一直都有，客户提出这方面的需求，我们都会尽力安排。”该行有关负责人介绍说。

4月5日，建行肇庆鼎湖支行就为一位年过八旬行动不便的客户提供上门服务。原来老人要领取生活保障金，因为不记得存折密码，需办密码重置，但老人行动不便，只好委托媳妇到网点求助。建行鼎湖支行迅速安排两名工作人员上门核实，解决了客户难题。

“我丈夫实在没办法过来，能不能帮帮我们？”同年7月，杨女士来到建行端州支行求助。她丈夫重病住院治疗，急需支付治疗费用，但也是忘记了账户密码。了解情况后，支行安排两名工作人员来到肇庆市第一人民医院看望客户，并妥善解决了客户问题。

“这类客户大多是年事已高，或者因病残等原因导致行动不便，往往办理的业务又比较急，比如忘了密码又要取款等等，我们网点都有相应的应急办理预案，尽可能保障客户问题能及时妥善处理。”该行有关负责人说道。

“咱都老熟人了，这事您就悄悄帮我办了吧。”9月8日，肇庆建行营业部工作人员接待了一位老客户。“不行，这是违规的。”工作人员了解到这位老客户其实是想帮其爱人打印流水用于办理社保业务，因其爱人卧病在床无法前来。“既要坚持原则，也要做好人性化服务。”营业部启动网点服务应急预案，安排工作人员提供上门服务，同时耐心教会客户使用手机银行办理各项常见业务，免去老人来回奔波之苦。

建行黄岗支行到养老院为老年客户办理密码重置，建行星湖支行上门为卧病在床客户办理密码重置，建行西江支行工作人员驱车20公里来到患病卧床的张奶奶家核实情况，为其办理挂失补卡……在建行网点，类似这样的服务早已习以为常，也获得客户们的赞扬与肯定。据统计，截至2022年9月末，肇庆建行就为行动不便的特殊客户办理上门服务共计200多次，真正让广大特殊客户体会有温度的银行的暖意。