乐刷收银通--乐刷被指拒退POS机押金 未告知用户上调手续费率惹争议
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移卡子公司乐刷被用户投诉拒退POS机押金，且未提前告知用户即上调费率

《全国科技投资》张婷 龙秋月

非如此。

予退还。值得注意的是，乐刷在用户不知情的情况下上调手续费率，是否合理。

被指拒退押金

作人员在指引刘先生激活使用POS机时，还告知刘先生需要首刷一笔399元的流水激活机器。工作人员表示该笔费用仅用作激活机器，会退还至用户绑定的储蓄卡内，然而，刘先生等待多时并无到账。随后，刘先生多次催促

本人验证并同意办理，故不予退还该笔费用。

值得注意的是，与刘先生有相似经历的用户并非少数。据黑猫投诉平台显示，不少用户投诉称，其在激活使用乐刷POS机时，工作人员向其表示需首刷一笔费用进行激活机器，随后会退还至用户绑定的储蓄卡。经查明，该笔费用实际为机具服务费，不支持退还。

*部分用户投诉不退还押金，截图自黑猫投诉官网

博通咨询金融行业

活费用的行为，可能会损害乐刷的公司声誉和信誉。支付机构应遵守相关法律法规和商业道德规范，保护客户的权益，提高服务质量和用户满意度。

费率上调遭投诉

费，而实际上支付了505元手续费。王先生认为，乐刷在其不知情的情况下，对其费率进行上调，导致其产生损失。

*王先生的入账及提现记录，截图由受访对象提供

为何经过投诉后又能将费率调整至0.6%。

据黑猫投诉平台显示，不少用户亦投诉乐刷在未提前告知的情况下，对其手续费率进行上调，导致其产生损失。

*用户投诉乐刷POS机上调费率，截图自黑猫投诉官网

行调整，会在公司官网上进行披露。

整，调整后特约商户贷记卡刷卡手续费率区间为0.52%至2%（以实际执行费率为准）。至于此次手续费费率调整的结束日期，目前暂不得而知。

据投诉用户反映，普通用户难以做到每日登陆乐刷官网查看相关公告。若乐刷

王蓬博还表示，随着支付行业的成本不断上升，支付机构调整费率也是可以理解的，但调整费率应通知到每一位商户，毕竟商户是支付相关收单费用的主体。

陈先生还表示，费率调整是支付行业的常态，但支付机构需遵循公平、透明、合理的原则，确保费率的调整符合市场规律和客户需求，不损害客户权益，同时保持竞争力和盈利能力。

黑于客户投诉及处理情况的信息披露公告显示，客户投诉公告中各项统计维度的数据均为0。。

*2021-2022年，乐刷关于客户投诉及处理情况公告，截图自乐刷官网

“对此，乐刷等支付机构需要注意以下两点：第一是做好服务商和代理商的管理工作，避免多次发生利用刷单套现等投诉事件；第二是重视对商户的服务，提升对特约商户的服务能力”，王蓬博补充分析道。

措施：提高服务质量和用户满意度，加强与用户的沟通和信任；明确费率和服务内容，遵循公平、透明、合理的原则，避免虚假宣传和误导用户；加强内部管理和监督，确保员工遵守规章制度和商业道德规范；持续改进和优化自身的服务和管理，保持良好的商业道德和社会责任感。另外，加强行业自律和监管，建立有效的投诉处理机制和惩罚机制，促进行业健康发展和客户权益保护。

2022年11月，乐刷旗下应用“乐POS”因存在应用数据任意备份风险等4项违规行为被深圳市公安局南山分局作出警告的行政处罚，并责令改正。此前，乐刷曾两次收到央行开出的罚单，处罚事由包括未按规定办理变更事项、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施、存在其他危及支付机构稳健运行、损害客户合法权益或危害支付服务市场的违法违规行为。