POS机乐刷在红星美凯龙刷了“山寨”POS机钱货两空，消费者怎么办？商场回复了
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2020年11月5日，上游新闻发布《数十人到红星美凯龙刷卡上百万如今钱货两空只因刷了山寨POS机？》一文，受到强烈关注。

我冲着红星美凯龙的名气，在江北商场一楼的菲瑞FRAE商家定了浴室柜和淋浴隔断，全款交了1.5万，怎么就钱货两空了？这事到底应该谁负责？消费者李女士向上游新闻·重庆晨报记者爆料称，今年10月初，自己在红星美凯龙江北店的菲瑞FRAE卫浴（也叫福瑞卫浴）花了1.5万元定的卫浴竟然钱货两空，商家说无法交货也无法赔付，找到卖场处理也叫她自己去起诉商家。我必须要一个说法，买卖没有这么做的。

除了李女士，记者又陆陆续续接到多位消费者的投诉。

与此同时，有媒体发布报道称，截至11月3日下午4时，消费者自发建立的菲瑞北红星维权群里已经有103人之多，据消费者自己统计，涉及的款项共约116万元。

消费者提供了红星美凯龙江北商场的支付凭证

新闻面的面>>

问一：红星美凯龙江北商场和福瑞淋浴房是什么关系？

答：福瑞淋浴房为红星美凯龙重庆江北商场进驻商户，法人张兴胜，经营时间：2019年3月31日-2020年10月30日，经营展厅：综合馆一楼B8165-2福瑞品牌，是经中山市福瑞卫浴设备有限公司授权经营两江新区菲瑞卫浴经营部销售FRAE菲瑞智能卫浴产品。

问二：业主维权事件的起因是什么？

问三：此次事件对商场及商户有什么影响？

答：在此期间投诉者情绪激动并做出影响商场经营秩序的举动，非理性维权行为影响了我商场建材馆的正常营业。

问四：商场要如何解决此问题？

答：1.凡在商场内购物且参与商场内统一收银的顾客，根据商场服务承诺，顾客持商场统一《定/销货单》、POS单、收银单等原件，到商场办理换货或退款手续。个人POS机

2.投诉者与福瑞-张兴胜未在商场内进行的私下交易或未在商场内进行的私收银顾客，商场本着社会责任感会尽量组织投诉者与张兴胜进行商谈，如双方无法达成一致意见，建议并帮助投诉者通过诉讼等程序进行维权。